Als Customer Success Manager begleitest Du unsere Interessenten sowie Kunden während aller Pre-Sales-, Sales-, Projekt- und Maintenance-Phasen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Vermittlung des Nutzens von Produkten, Methoden sowie unseren Dienstleistungen. Ziel ist es, dem Kunden dadurch eine Vision seines Veränderungs- und Optimierungsprozesses entlang der Wertschöpfungskette aufzuzeigen.
Deine Aufgaben
- Vorbereiten, Durchführen und Nachbereiten von Entwicklungsgesprächen bei Kunden
- Trends bei Kunden erkennen sowie für die Geschäftsleitung aufbereiten
- Erstellen, Ableiten, Aktualisieren und Steuern der Kundenvision mittels einer Prozesslandkarte
- Regelmäßiger Austausch mit unseren Kunden, Aufrechterhalten einer intakten Partnerbeziehung
- Schnittstellenfunktion zwischen Sales, Projektmanagementoffice und Geschäftsleitung
- Mitwirkung bei der Angebotserstellung sowie Unterstützung bei der Lösungspositionierung
- Moderation bei Differenzen
Unser Angebot
Wir sind…
- Wertschätzer – unser Miteinander basiert auf Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung
- Vertrauensgeber – darunter verstehen wir authentisch und glaubwürdig zu sein
- Agilitäter – wir passen uns veränderten Anforderungen an und agieren eigenverantwortlich im Team
- Serviceversteher – Engagement und Verbindlichkeit bestätigt unser Vorgehen
- Sinnput-Geber – wir gestalten unsere Arbeit mit Sinn und Führen mit Sinn
Was Du von uns erwarten kannst:
- Eine langfristige Perspektive in einem weltweit agierenden Beratungsunternehmen
- Flache Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen
- Praxisnahe Einarbeitung
- Ein dynamisches Umfeld mit strukturierten Rahmenbedingungen
- Ständige Weiterbildung und individuelle Entwicklungschancen
- Vertrauensarbeitszeit
- Wir arbeiten mobil im Büro oder im Homeoffice
- Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern
- Nutzung von Jobrad, Hansefit und Corporate Benefits
- Soziale Zusatzleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge
- Bei kununu schneiden wir ganz gut ab. Überzeug Dich selbst!
Unsere Erwartungen
Wir wünschen uns auf dieser Position eine empathische und kontaktfreudige Persönlichkeit. Du hast Spaß an der Kommunikation mit allen Hierarchie- und Managementebenen. Du kannst Dich in den Kundenprozess einfühlen und hast Verständnis für Zahlen, Daten, Fakten. Im Einzelnen sind folgende Voraussetzungen für uns relevant:
- Abgeschlossenes Studium im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich
- Alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung inkl. Berufserfahrung
- Du hast Interesse an der IT-Branche, evtl. hast Du auch schon Erfahrung in dieser Branche gesammelt
- Du bringst Kenntnisse in der Prozess- und Projektberatung mit
- Du erkennst Zusammenhänge und verstehst schnell Prozesse sowie Unternehmensstrukturen
- Du bist eigeninitiativ, kontaktfreudig und teamfähig
- Einfühlungsvermögen, Vermittlungs- sowie Verhandlungsgeschick zählen zu Deinen Stärken
- Sprache: Deutsch sicher in Wort und Schrift, gute Englisch-Kenntnisse
- Wir arbeiten u.a. mit folg. IT-Systemen: MS-Office, Jira (Confluence), etc.
